10 · Sistema · Salud
El turno se pide, se confirma y se recuerda por WhatsApp.
Un bot sobre la API oficial de Meta, conectado a la agenda diaria de la clínica. Menos inasistencias y menos teléfono para la recepción.
Policonsultorio médico
Argentina · cliente bajo confidencialidad
Policonsultorio con varios profesionales y especialidades conviviendo en la misma agenda. La recepción daba, confirmaba y recordaba cada turno por teléfono, con el costo de tiempo y las inasistencias que eso arrastra.
El desafío
En un policonsultorio la recepción se pasa el día al teléfono: dar turnos, confirmarlos, recordarlos y reagendar los que se caen. Cada llamada que no entra es un turno que no se confirma, y cada turno sin confirmar termina siendo una silla vacía que ya no se puede vender.
Nuestro approach
Montamos un bot de turnos sobre WhatsApp Business Platform, la API oficial de Meta. El paciente pide el turno, lo confirma y recibe el recordatorio por chat, y todo eso impacta directo en la agenda diaria. La consola le queda a la recepción para lo que el chat no cubre: el listado de turnos por profesional, fecha y estado, el catálogo de profesionales y servicios, los sobreturnos, y la cancelación masiva de una franja — que avisa por WhatsApp a cada paciente afectado con un enlace para reagendar.
Lo que resuelve la consola
- Agenda del día y listado de turnos, filtrable por profesional, fecha y estado
- Catálogo de profesionales, servicios y horarios, editable por la clínica
- Sobreturnos para la demanda que no entra en la grilla
- Cancelación masiva de una franja con reagendado por WhatsApp
- Recordatorios automáticos antes del turno
- Búsqueda de paciente por nombre o correo
- Exportación del listado de turnos a Excel y a Markdown
Proyecto real · cliente bajo confidencialidad
Proyecto entregado por Luvio · Estudio de diseño y desarrollo. El cliente prefiere no figurar con su nombre, así que el case study lo describe por rubro. Las capturas muestran datos de demostración.
